La concejal del PSOE, Ana Becerril, ha reclamado hoy al Gobierno de Chueca la puesta en marcha, de manera urgente, de un protocolo que garantice la atención a los ciudadanos ante caídas o incidencias en los sistemas informáticos municipales, especialmente en las Juntas de Distrito y en las Oficinas de Atención.
“Cuando un ciudadano acude a una junta de distrito, a una oficina municipal o a cualquier servicio de atención del Ayuntamiento, no acude allí para utilizar una aplicación informática. Acude porque necesita hacer una gestión, presentar una documentación, obtener información o resolver un problema. Y si en ese momento el sistema no funciona, el ciudadano sigue teniendo esa necesidad”, ha explicado Becerril.
Desde el PSOE se plantea solucionar esta necesidad de manera urgente ya que desde agosto se suceden los fallos informáticos en los servicios municipales sin que el Gobierno de Chueca aporte soluciones a los problemas generados para la ciudadanía. De hecho, los debates y votaciones de la Comisión de Hacienda de hoy han tenido que ser trasladados al martes que viene debido a los fallos informáticos que han impedido el acceso a los expedientes y también se han visto afectadas las Mesas de Contratación.
“Hemos conocido que, en el mes de agosto, volvimos a encontrarnos con problemas en los sistemas informáticos municipales. Y digo volvimos porque, de vez en cuando, ocurre. Esta misma semana vuelve a ocurrir. Todos podemos entender que, en una Administración cada vez más digitalizada, pueden producirse incidencias. El problema no es que un sistema falle. La cuestión es qué ocurre mientras está fallando”, ha señalado.
Ana Becerril ha explicado que una incidencia tecnológica no debería obligar al ciudadano a marcharse sin poder realizar su gestión y regresar otro día. “Cuando un ciudadano acude a una junta de distrito, a una oficina municipal o a cualquier servicio de atención del Ayuntamiento, no acude allí para utilizar una aplicación informática. Acude porque necesita hacer una gestión, presentar una documentación, obtener información o resolver un problema. Y si en ese momento el sistema no funciona, el ciudadano sigue teniendo esa necesidad”, ha aclarado.
Por este motivo, el Grupo Socialista ha preguntado en Comisión al consejero Alfonso Mendoza qué instrucciones reciben actualmente los empleados municipales cuando las aplicaciones dejan de funcionar y qué alternativas tienen para continuar atendiendo.
“¿Pueden seguir recogiendo solicitudes? ¿Se pueden registrar posteriormente? ¿Se puede dar una alternativa al ciudadano? ¿Existe algún procedimiento para garantizar que esa persona no tenga que volver otro día simplemente porque el sistema informático había caído?”, ha preguntado.
Para Becerril, la falta de mecanismos alternativos provoca que “un problema técnico acabe convirtiéndose en un problema de atención ciudadana” y que deriva también en un problema para los empleados públicos ya que “son ellos quienes tienen que atender al ciudadano cuando una aplicación no funciona, aunque evidentemente no sean responsables de esa incidencia”.
El PSOE considera especialmente importante disponer de estos mecanismos en las juntas de distrito, “uno de los puntos de contacto más cercanos que tiene el Ayuntamiento con los vecinos”. “La digitalización no puede significar que, cuando falla la herramienta digital, falle también la atención”, ha resumido Becerril. Por eso, el PSOE pide un plan urgente que tenga en cuenta lo que están haciendo ya otras ciudades con planificación y mayor ciberseguridad.
